本書は、デパートをはじめ、さまざまな売り場で必要とされる英語の「虎の巻」とも言える本です。いろいろな場面での英語を紹介しているだけでなく、「これだけはマスターしたい基本フレーズ」、「あやふやリスニング対策」、「買っていただくためのスピーキング」、「サービス業務のスピーキング」、と４つのステップに分け、ステップごとに効率よく学べるようにプログラムされています。

第１章　これだけはマスターしたい基本フレーズ（「いらっしゃいませ」
「はい、ございます」　ほか）
第２章　あやふやリスニング対策（商品の有無を聞いているらしい
商品を見たいらしい　ほか）
第３章　買っていただくためのスピーキング（商品をお勧めするとき
お客様の予算、好みを聞くとき　ほか）
第４章　サービス業務のスピーキング（代金をいただくとき
つり銭・品物を渡す　ほか）