笑顔や心くばりだけでは限界がある。サービス業界の第一人者が贈る、ちょっとした７２の新視点。

１章　橋本流“表情”から「いま何をしてほしいか」を見ぬくコツ―「喜ばれる人」になるための“今日からできる、ちょっとした習慣”
２章　なぜ、笑顔や配慮だけではうまくいかなかったのか―マニュアルの“一歩先”を読める人は、ココに注目している
３章　一流のサービスには「真似されない個性」がある―「なぜか好かれない人」に共通の“勘違い”
４章　トラブル・クレームで相手の心をほぐす「誠意の見せ方」―トラブル処理の名人にこそ、お客様は会いにくる
５章　スタッフをうまく動かす「身内へのちょっとしたサービス術」―「相性の悪い人」を生かすコミュニケーションのとりかた
６章　自分の“コンプレックス”を生かしきるための考え方―口下手、不器用…マイナスを一流へのキッカケにするポイント
７章　最高のサービスは、「素敵な演技」から生まれる―いつも楽しそうに仕事をできる人の秘密