「仕事ができますね」「期待しています」と上司を激励する若手社員がいる。言った当人に悪気はない。むしろ、ほめ言葉のつもりだ。ところが、これらは「上から目線」にとられてしまう。「課長、頑張ってください。期待しています」「何度も申し上げましたが…」「ついでに寄らせていただきます」など、相手がカチンとくる、そのひと言。

第１章　職場の同僚がカチンとくる「ナニ様？」な日本語
第２章　顧客や取引先が離れていく「ナニ様？」な日本語
第３章　上司が呆れる「ナニ様？」な日本語
第４章　部下がやる気をなくす「ナニ様？」な日本語
第５章　人間関係がギクシャクする「ナニ様？」な日本語
第６章　使うとエラそうに見える「ナニ様？」な日本語