ファーストクラスＣＡの心をつかんだマナーを超えた「気くばり」/清水裕美子／著本・コミック：オンライン書店e-hon

ファーストクラスＣＡの心をつかんだマナーを超えた「気くばり」

清水裕美子／著

出版社名	青春出版社
出版年月	2020年8月
ISBNコード	978-4-413-23163-3 （4-413-23163-5）
税込価格	1,540円
頁数・縦	２０６Ｐ　２０ｃｍ

商品内容

要旨	会話、ふるまい、マインド、セルフマネジメント…ファーストクラスに乗る人の機内の過ごし方には人生の極意が詰まっていた！世界の航空会社のＣＡがＶＩＰやトップ経営者を見てきてわかった共通点とは。
目次	序章　なぜ、超一流の人ほど礼儀正しいのか―ファーストクラスＣＡだけが知っている共通点（超一流は立ち去ったあとにも感動を残す―「使用後」が驚くほど美しい超一流は見返りを求めない―損得より大切にしていること　ほか）第１章　たったひとことで心をつかむ会話術―超一流のコミュニケーションの極意（超一流は挨拶の大切さを知っている―第一印象で失敗すると挽回が難しい超一流は相手を名前で呼ぶ―「スタッフ」ではなく「１人の人間」として接する　ほか）第２章　超一流はまわりに振り回されない―いつも余裕がある人のマインド（超一流は人を当てにしない―自分のことは自分でやる超一流はイライラしない―思い通りにならないことを受け入れる　ほか）第３章　物も時間も大切にするのが超一流―ＣＡも驚いた！機内でのスマートな過ごし方（超一流は１０メートル先からでもわかる―ファーストクラスのお客様の外見超一流は身軽さを重視する―物を厳選することは自分への思いやり　ほか）第４章　ファーストクラスに乗る人が、あえてブランド物を着ない理由―相手に与える印象を第一に考える（超一流は清潔感に投資する―髪や肌のメンテナンスが行き届いている超一流は身だしなみで信頼感を演出する―足元まで手入れしてこそ超一流　ほか）

要旨

会話、ふるまい、マインド、セルフマネジメント…ファーストクラスに乗る人の機内の過ごし方には人生の極意が詰まっていた！世界の航空会社のＣＡがＶＩＰやトップ経営者を見てきてわかった共通点とは。

序章　なぜ、超一流の人ほど礼儀正しいのか―ファーストクラスＣＡだけが知っている共通点（超一流は立ち去ったあとにも感動を残す―「使用後」が驚くほど美しい
超一流は見返りを求めない―損得より大切にしていること　ほか）
第１章　たったひとことで心をつかむ会話術―超一流のコミュニケーションの極意（超一流は挨拶の大切さを知っている―第一印象で失敗すると挽回が難しい
超一流は相手を名前で呼ぶ―「スタッフ」ではなく「１人の人間」として接する　ほか）
第２章　超一流はまわりに振り回されない―いつも余裕がある人のマインド（超一流は人を当てにしない―自分のことは自分でやる
超一流はイライラしない―思い通りにならないことを受け入れる　ほか）
第３章　物も時間も大切にするのが超一流―ＣＡも驚いた！機内でのスマートな過ごし方（超一流は１０メートル先からでもわかる―ファーストクラスのお客様の外見
超一流は身軽さを重視する―物を厳選することは自分への思いやり　ほか）
第４章　ファーストクラスに乗る人が、あえてブランド物を着ない理由―相手に与える印象を第一に考える（超一流は清潔感に投資する―髪や肌のメンテナンスが行き届いている
超一流は身だしなみで信頼感を演出する―足元まで手入れしてこそ超一流　ほか）

出版社・メーカーコメント

人との距離が遠くなっている今こそ、大事にしたい「気くばり」。特に“超一流”の方々は、マナーとしてではない相手を思いやる「気くばり」が得意な人が多いのです。本書では、そんな“超一流”と接してきたCAたちが心をつかまれた「気くばり」を具体的に紹介します。

著者紹介

清水　裕美子 (シミズ　ユミコ)　　: ＣＡメディア代表取締役。元日本航空客室乗務員。国内線を経て、国際線ビジネスクラス・ファーストクラスなどを担当。退職後は、ＣＡ流美容コンサルタントとして独立。百貨店でのセミナー、Ａｌｌ　Ａｂｏｕｔビューティーガイドとしての活動を通して、数多くのＷｅｂメディア、雑誌などでＣＡの美容法を体系化し紹介する。その後、日本初のキャビンアテンダントが発信する総合情報サイト「ＣＡメディア」を設立。航空会社の枠を超えた１０００人以上のネッワークから情報を発信している。また、好きなことを仕事にし、弾力性のあるサスティナブルな働き方、ライフスタイルをクリエイトする現役ＣＡ・元ＣＡのコミュニティ「ＣＡ　Ｌｉｆｅｓｔｙｌｅ　Ｃｒｅａｔｉｏｎｓ（ＣＡライフスタイルクリエーションズ）」を主宰している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）