敬語の基本ルールがわかる。好印象のひとことがわかる。「話す」「書く」敬語がわかる。敬語を使いこなして、評価アップ。

１　敬語の基本ルール―基本を押さえれば安心！（敬語とは
尊敬語とは　ほか）
２　目的別敬語―ビジネスシーンに合わせて使いこなそう（あいさつする
頼む　ほか）
３　電話応対の基礎―丁寧な言葉づかいで好印象に（電話応対の流れ
電話を受ける　ほか）
４　祝儀・不祝儀での敬語―決まり文句を知っていれば慌てない（お祝いの席で
祝辞　ほか）
付録　敬語力チェックテスト