Ｊ．Ｄ．パワー顧客満足のすべて 信頼と品質は顧客が決める
| 出版社名 | ダイヤモンド社 |
|---|---|
| 出版年月 | 2006年8月 |
| ISBNコード |
978-4-478-37520-4
（4-478-37520-8） |
| 税込価格 | 2,640円 |
| 頁数・縦 | ２８７Ｐ ２０ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
ＣＳ新世代の決定版！顧客満足度調査の世界的機関が英知を結集。 |
|---|---|
| 目次 |
顧客満足は利益の源泉 |
出版社・メーカーコメント
顧客満足度調査の最高峰、Ｊ．Ｄ．パワー社がそのノウハウとスキルを惜しみなく披瀝。優れたサービス企業の条件を示す。 顧客満足（ＣＳ）調査およびコンサルティングの最高峰、Ｊ．Ｄ．パワー社が、顧客満足度、ロイヤルティとの相関、顧客接点の管理などをお得意のＣＳ調査結果を踏まえ丁寧に解説。トヨタ・レクサス、ステープルズなど、実際に顧客満足度で高得点を取ったベスト・プラクティスも織り込み、顧客満足についての要件を１冊にまとめた。