一回のお客を一生の顧客にする法 顧客満足度Ｎｏ．１ディーラーのノウハウ
新版
| 出版社名 | ダイヤモンド社 |
|---|---|
| 出版年月 | 2004年5月 |
| ISBNコード |
978-4-478-53031-3
（4-478-53031-9） |
| 税込価格 | 1,760円 |
| 頁数・縦 | ２８５Ｐ ２０ｃｍ |
| シリーズ名 | 一回のお客を一生の顧客にする法 |
商品内容
| 要旨 |
サービスは笑顔じゃない、システムだ！『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。 |
|---|---|
| 目次 |
１章 何をしてほしいか顧客に尋ねよ…そしてそれを与えよ |
おすすめコメント
サービスは笑顔じゃない、システムだ！「ザ・ゴール」「トヨタ生産方式」に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂されて登場！
出版社・メーカーコメント
90年代のCSブームを先導し、サービス関連書には必ず引用される名著を、21世紀の進化した顧客に合わせて加筆・改訂。