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    いかに「サービス」を収益化するか

    Ｈａｒｖａｒｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｒｅｖｉｅｗ　ａｎｔｈｏｌｏｇｙ

    出版社名 ダイヤモンド社
    出版年月 2005年8月
    ISBNコード 978-4-478-56053-2
    （4-478-56053-6）
    税込価格 1,980円
    頁数・縦 ２４８Ｐ　２１ｃｍ

    商品内容

    要旨

    あなたの組織のサービス・プロフィット・チェーンが描けますか？サービスを確実に収益性に結びつける。ホテル、病院からカジノ、海兵隊まで、優れたサービス組織にその秘訣を学ぶ。
    目次

    第１章　サービスの高収益モデルのつくり方
    第２章　ポスト工業社会のサービス・モデル
    第３章　サービスの１００パーセント保証システム
    第４章　リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密
    第５章　メイヨークリニック：組織は顧客のためにある
    第６章　海兵隊：ＭＶＰが顧客接点を活性化させる
    第７章　ハラーズ・エンタテインメント：顧客データこそサービス向上のカギ
    第８章　バンク・オブ・アメリカ：サービスのＲ＆Ｄ活動

    おすすめコメント

    サービスを確実に収益性に結びつける。ホテル、病院からカジノ、海兵隊まで、優れたサービス組織にその秘訣を学ぶ。あなたの組織のサービス・プロフィット・チェーンが描けますか？

    出版社・メーカーコメント

    顧客の満足とロイヤルティの向上はあらゆる組織にとって最重要の経営課題。問題はそれを確実に収益性に結び付けることだ。