ほとんど毎日のように、自社の評判をめぐる戦いに直面する企業が続出している。その戦いに敗れれば、重大な代償を支払わされるおそれがある。この１０年来、企業がさらされるようになった厳しい監視という「ニューノーマル」。会社の評判が本当に貴重な資産であるのなら、なぜそれを、予算に恵まれず経営判断に対する影響力ももたない広報部に一任するのか。安全性で批判を浴びたが見事に挽回したメルセデス、災害を機に普段の悪評を払拭したウォルマート。賢明な戦略と持続的なアプローチがあれば、危機に対処し、評判を立て直すことは可能だ。

はじめに　「評判」という“第二の”経営課題
序章　三つの誤った思い込み―「評判管理」の導入にあたって
第１章　「きかんしゃトーマス」のリコール―評判危機の決定的瞬間
第２章　横転したメルセデス「Ａクラス」―顧客を越えたブランド管理
第３章　シェルｖｓ．グリーンピース―「セカンド・サークル」の高まる影響力
第４章　ＣＥＯの一四〇〇ドルのゴミ箱―経営者の特権とスキャンダル
第５章　ウォルマートの災害救援活動―正しい行いとＣＳＲ（企業の社会的責任）
第６章　遺伝子組み換えの不安の壁―危機を引き起こす五つの要因
第７章　プルデンシャル、末期患者から買い取る―戦略的予知と評判管理
第８章　ＡＩＭチームを結成せよ―ガバナンス構造と情報活動能力
第９章　転落前のアーサー・アンダーセン―価値観、文化と「教えの時」
終章　ＳＷＡＴは銃口を向けた―戦略的思考と「専門家の罠」

実は企業の「評判」は管理可能。効果的な評判管理を用いれば、事故を逆手にとってブランドを高めることもできる。経営者必読の書。