「競争力の強化」と「３０％のコスト削減」を同時に実現させた具体的手順を公開。１２年間で６００を超えるＡＢＣ／ＡＢＭプロジェクトを経験したコンサルタントの集大成。問題発見にとどまらず企業改革の合意形成をも支えてきたプロジェクト実践上のポイントを網羅。

第１章　ＡＢＣとは？（ＡＢＣが必要になっている背景
ＡＢＣの概要）
第２章　ＡＢＭとは？（ＡＢＭの概要
活動分析・付加価値分析
改善データベース
真の効果は人材流動化から）
第３章　ＡＢＭの適用テクニック（一般的なプロセス改善
システム化を通したプロセス改善
シェアードサービス
アウトソース（アウトソーシング）
企業間の取り組み
顧客ニーズ分析
プライシング政策
顧客別損益管理）
第４章　ＡＢＭプロジェクトの進め方（ＡＢＣによる業務可視化とＡＢＭによる改善／改革実行
ＡＢＭプロジェクト成功のために）

ＡＢＣはコストを見える化するものであり、ＡＢＭはＡＢＣに基づいて、サービス向上・維持とコスト削減の両立を目指す経営手法。