ＣＲＭ 顧客はそこにいる Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
Ｂｅｓｔ ｓｏｌｕｔｉｏｎ
| 出版社名 | 東洋経済新報社 |
|---|---|
| 出版年月 | 1999年1月 |
| ISBNコード |
978-4-492-55337-4
（4-492-55337-1） |
| 税込価格 | 1,980円 |
| 頁数・縦 | ２５７Ｐ ２０ｃｍ |
| シリーズ名 | ＣＲＭ |
商品内容
| 要旨 |
本書で紹介した、様々な言葉や概念は、すべて一つの哲学のもとに語りうる。長期視点での、個客中心主義（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｃｅｎｔｒｉｃ）である。顧客はそこにいる。逃げも隠れもするが確かにそこにいるのだ。単なるマーケティングを超えた知恵と努力で、自らの顧客を見つけ、育て、形づくり、囲い込んでいこう。 |
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| 目次 |
第１章 『個客』が企業を変える |