人には想像力や直感という能力が備わっている。この能力をよく工夫された質問で刺激することで、インタビュー対象者自身もそれまで意識していなかった直感的・感情的な側面が聞き出せる。真に実りあるインタビュー調査とは、インタビュアーのみならずインタビュー対象者にも“気づき”があるのだ。この“気づき”こそが、ビジネス、特に、商品開発やマーケティングなどではヒントになることが多い。本書ではそうしたヒントを引き出すためのインタビュー・スキルを解説している。

第１章　マーケティング・インタビューでわかること
第２章　言語以外の情報を読み取る
第３章　インタビュアーが守るべき３つの原則
第４章　インタビュー対象を選ぶ
第５章　「聞き出す」ための視点と枠組み
第６章　安心して話してもらうために
第７章　語りにくいイメージを探る技法

約１０万人にのぼる消費者からマーケティングリサーチを行なってきている著者が、消費者の意識を「聞き出す技術」を余すことなく解説。