小売、外食、旅館・ホテルなど、全国チェーンから地域密着企業まで２２社の実践例を収録。

第１章　顧客がいてこそできる商売
第２章　これまでの集客方法とその課題
第３章　顧客モチベーション・マーケティングの提案
第４章　絞り込み型集客戦略
第５章　組合せ型集客戦略
第６章　顧客進化型集客戦略
第７章　顧客モチベーション・マーケティングの実践

多くの事例をもとに、コストダウンとサービスの向上を両立させるノウハウを説き明かす。