第１章　「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか―人は感情で行動する
第２章　相手のことを「好き」だと“演じきる”―感情労働とは何か
第３章　感情のコントロールをスキルにする―感情の見える化が“演技”である
第４章　演技ができれば営業成績は上がる―感情労働を営業に活用する
第５章　一所懸命になり過ぎない―感情労働への深入りに注意する
第６章　家族や恋人との関係でも“演じきる”―感情労働を応用する

自分と相手の感情をコントロールすることで、営業成績向上につながる感情労働営業のノウハウを元大手製薬メーカー人事部長が紹介する。