海外展開、ブランド創造、顧客起点の経営、持続的イノベーション―。なるほど、こうすれば、生産性は飛躍的に高められるのか。ＮＲＩ気鋭のメンバーが、「壁」を超え、新たな成長を手にするための手法を提示。

第１章　サービス業の「壁を超える」
第２章　「サービス業ではブランド形成は難しい」を超える
第３章　顧客・大衆をパートナーに変える
第４章　「サービス業では業務プロセス改革は難しい」を超える
第５章　「サービス業には人材は集まらない」を超える
第６章　「サービス業では海外展開は難しい」を超える
第７章　「サービス業ではイノベーションは難しい」を超える
第８章　サービス業独特の経営戦略

成功事例に学び、海外展開、ブランド創造、顧客起点、持続的革新等の具体的手法を提示、サービス大国への指針を明かす。