コマツ／ダイキン工業／ゼロックス／トヨタ自動車／コニカミノルタ／ＩＢＭ／エリクソン／コクヨ／ブリヂストン／ヤマハ発動機／ボルボ／ミシュラン／シスコシステムズ…欧米・日本企業の調査と事例から、製造業のサービス化戦略と戦術を体系的にまとめた実践書。「日本の製造業１，０００社調査」に基づくＢ２Ｂ企業の動向を紹介。

第１部　サービス経済化する世界（サービス経済化する世界とその課題
なぜサービスなのか？）
第２部　サービス化戦略（真のサービス文化の構築のためのマイルストーン
組織目標との整合性
組織変革に向けたビジョンとリーダーシップ
サービス組織デザイン）
第３部　サービス化への準備（サービス化の６つのハードルと４つのサービス・カテゴリー
サービス化に必要なリソースと能力
４つのサービス・カテゴリーの価値と価格）
第４部　サービス化戦術（サービス設計と生産性
サービス・セールス部隊の変革
チャネル・パートナーのマネジメント
サービス・イノベーションのための方法論）