ソーシャルメディアが誘起した「ビジネスのパラダイムシフト」が企業を襲う。力を持った顧客、力を持った社員に、従来型のマーケティングやマネジメントは通用しない。時代変化の本質を捉え、豊富な事例解説と具体的な対応策を満載した、ビジネスパーソン必読の書。

第１部　世界の人々がつながり、企業の常識は１８０度変わる（ボンド・オブ・トラスト―信頼の絆が加速する共感の時代
シェア・ムーブメント―世界に浸透しはじめたシェア文化）
第２部　企業と生活者、新しいコミュニケーションのカタチ（エイジ・オブ・トランスペアレンシー―人の口に戸はたてられぬ
ロング・エンゲージメント―「伝える」から「関係を構築する」時代へ
コラボレイティブ・バリューチェーン―４１の事例が実証する生活者参加型の価値創造
ヒーロー・ダイナミクス―日本でもソーシャルメディアが会社を変革しはじめた）
第３部　ビジネスに、ソーシャルシフトの風を（ドゥ・ザ・ライト・シング―すべての顧客接点で、正しいことができる組織へ
ソーシャルシフト―企業をソーシャルシフトする６つのステップ
ビヨンド・ザ・ボーダー―企業の境界を超えて）