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    • 本

    ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと

    出版社名 ＳＢクリエイティブ
    出版年月 2014年3月
    ISBNコード 978-4-7973-7607-4
    （4-7973-7607-4）
    税込価格 1,210円
    頁数・縦 ２０４Ｐ　１９ｃｍ

    商品内容

    要旨

    サービスを超えたおもてなしにあふれる３つの物語。

    出版社・メーカーコメント

    本当のおもてなしに気づく３つの物語　ディズニーランドのホスピタリティの秘密は「おもてなしの神様」が握っていた。本書では、ディズニーランドのキャストが、純粋にゲストのハピネスを願う、文字通り「表も裏もない」気配りの心を学んでいく様子を、３編の感動物語を通して紹介する

    著者紹介

    鎌田　洋 (カマタ　ヒロシ)　　
    １９５０年、宮城県生まれ。商社、ハウスメーカー勤務を経て、１９８２年、（株）オリエンタルランド入社。東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その間、ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せていた、アメリカのディズニーランドの初代カストーディアル・マネージャー、チャック・ボヤージン氏から２年間にわたり直接指導を受ける。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９７年、（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）