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ITIL V3ファンデーション 試験番号EX0−101 ITIL資格認定試験対策書籍

ITサービスマネジメント教科書

出版社名 翔泳社
出版年月 2009年7月
ISBNコード 978-4-7981-1842-0
4-7981-1842-7
税込価格 3,278円
頁数・縦 410P 21cm
シリーズ名 ITIL V3ファンデーション

商品内容

要旨

運用管理の未経験者がイメージしやすいよう、事例をあげて親切に解説。運用管理の経験者でもわかりにくい、本試験特有の受験テクニックを伝授。

目次

序章 ITIL V3ファンデーション試験の概要
第1章 重要な用語の解説
第2章 サービスマネジメント
第3章 サービスストラテジ
第4章 サービスデザイン
第5章 サービストランジション
第6章 サービスオペレーション
第7章 継続的サービス改善
第8章 模擬問題
付録 ITILの概要

著者紹介

笹森 俊裕 (ササモリ トシヒロ)  
株式会社日立システムアンドサービスプロダクトソリューション本部技師。運用管理製品の開発業務を経て、現在は、ITILサービスデスク支援機能を含む運用管理製品のプレSEとしてマーケティングに従事。金融、公共、産業、流通など、さまざまな業種のシステムの提案活動を行う。また、社内、社外を対象に、統合管理製品、ジョブ管理製品などのソリューション支援も担当している
満川 一彦 (ミツカワ カズヒコ)  
株式会社日立システムアンドサービス主任インストラクタ。製造業向けSE、技術支援SEを経て、現在は、教育のトレーナとして従事。OS、DB、ネットワーク、セキュリティ、システム開発、国際標準、情報処理対策など幅広い分野の教育サービスを、社外、社内を対象に提供している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)