はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性
ＭａｒｋｅＺｉｎｅ ＢＯＯＫＳ
| 出版社名 | 翔泳社 |
|---|---|
| 出版年月 | 2018年9月 |
| ISBNコード |
978-4-7981-5375-9
（4-7981-5375-3） |
| 税込価格 | 2,200円 |
| 頁数・縦 | １２２Ｐ ２６ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
８つのステップでかんたんマップ作成。行動・接点・感情で顧客を分析。Ｂ２ＣとＢ２Ｂ６つの活用事例。ワークショップを成功させるファシリテーションのポイント。 |
|---|---|
| 目次 |
０１ カスタマージャーニーマップとは |
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「顧客視点」でビジネスを見直す「カスタマージャーニーマップ」をワークショップで作成し、顧客の行動・感情を理解するガイドブック