ＩＥを学ぶ！　事務、販売、サービス領域に活かすインダストリアル・エンジニアリング/木内正光／編著　渡邉一衛／〔ほか〕著本・コミック：オンライン書店e-hon

ＩＥを学ぶ！　事務、販売、サービス領域に活かすインダストリアル・エンジニアリング

木内正光／編著　渡邉一衛／〔ほか〕著

出版社名	日科技連出版社
出版年月	2024年11月
ISBNコード	978-4-8171-9804-4 （4-8171-9804-4）
税込価格	1,980円
頁数・縦	１０１Ｐ　２１ｃｍ

商品内容

要旨	ＩＥ（Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ：インダストリアル・エンジニアリング）は、視点を定めて対象を分解し、生産性の向上に貢献する管理技術です。本書ではＪＨＳ（事務、販売、サービス）領域の事例を通して、ＩＥの考え方、手法の活用法、構造としての捉え方を解説します。
目次	第１章　ＩＥとは何か？（ＩＥによる対象の見方・考え方ＩＥによる現状の整理　ほか）第２章　オフィスにおける情報の流れを考えよう（事例紹介：コールセンターでの管理者業務の改善コールセンター改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）第３章　営業パーソンの動きを考えよう（事例紹介：営業職の改善営業改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）第４章　職場のレイアウトを考えよう（事例紹介：事務職の改善事務識改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）第５章　販売職の動きを考えよう（事例紹介：販売職の改善販売職の動きの改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）

要旨

ＩＥ（Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ：インダストリアル・エンジニアリング）は、視点を定めて対象を分解し、生産性の向上に貢献する管理技術です。本書ではＪＨＳ（事務、販売、サービス）領域の事例を通して、ＩＥの考え方、手法の活用法、構造としての捉え方を解説します。

第１章　ＩＥとは何か？（ＩＥによる対象の見方・考え方
ＩＥによる現状の整理　ほか）
第２章　オフィスにおける情報の流れを考えよう（事例紹介：コールセンターでの管理者業務の改善
コールセンター改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）
第３章　営業パーソンの動きを考えよう（事例紹介：営業職の改善
営業改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）
第４章　職場のレイアウトを考えよう（事例紹介：事務職の改善
事務識改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）
第５章　販売職の動きを考えよう（事例紹介：販売職の改善
販売職の動きの改善事例におけるＩＥの考え方および手法　ほか）

著者紹介

木内　正光 (キウチ　マサミツ)　　: 玉川大学経営学部国際経営学科教授。経営工学、生産管理、品質管理、ＩＥ手法、ＱＣ手法を中心に管理技術の研究に従事。経営工学および管理技術を、経営学的文脈に位置付けることを目指している

渡邉　一衛 (ワタナベ　イチエ)　　: 成蹊大学名誉教授。経営工学、生産管理、ＩＥ、品質管理、経済性工学を中心とした教育・研究・開発に従事。問題解決に対する管理技術の適用についての企業組織への普及を目指している

野上　真裕 (ノガミ　マサヒロ)　　: 株式会社ＴＭＪ企業価値創造ＰＪ担当部長、ＮＧＭ　Ｋ‐ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ代表。ＱＣサークル上級指導士。ＱＣサークル本部幹事、ＱＣサークル本部認定指導員として社内外においてＱＣサークル活動の普及・推進、日本科学技術連盟ＱＣサークルセミナー講師などに従事。組織の問題解決力向上を支援している

高村　航 (タカムラ　ワタル)　　: 公益財団法人日本生産性本部主任経営コンサルタント。中小企業診断士。中堅・中小企業を中心とした総合経営コンサルティングおよび人材育成研修に従事。経営改善・組織成長による長期的な収益力向上を支援している

植木　卓 (ウエキ　スグル)　　: アクシアルリテイリンググループ原信ナルスオペレーションサービス株式会社商品本部グロサリー部加食チーフバイヤー。スーパーマーケットの仕入れ担当部署で、ＩＥ手法、ＱＣ手法を業務に取り入れ、販売効率や店舗作業効率の上昇を目指している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）