ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
| 出版社名 | 日経ＢＰ社 |
|---|---|
| 出版年月 | 2013年10月 |
| ISBNコード |
978-4-8222-4979-3
（4-8222-4979-4） |
| 税込価格 | 2,420円 |
| 頁数・縦 | ３０１Ｐ ２０ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない！どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。 |
|---|---|
| 目次 |
序章 サービスエコノミーの時代？ |