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    ネット・プロモーター経営　顧客ロイヤルティ指標ＮＰＳで「利益ある成長」を実現する

    出版社名 プレジデント社
    出版年月 2013年1月
    ISBNコード 978-4-8334-2033-4
    （4-8334-2033-3）
    税込価格 2,640円
    頁数・縦 ３７９Ｐ　２０ｃｍ

    商品内容

    要旨

    アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーｅｔｃ…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。
    目次

    スコアからシステムへ
    第１部　ネット・プロモーター・システムの基礎（悪しき利益と利き利益、そして究極の質問
    成果を測定する基準
    ＮＰＳが利益ある成長をもたらすメカニズム
    エンタープライズの物語―意味のあるものを測定する　ほか）
    第２部　結果をつくり出す（ＮＰＳで成果を出すということ
    経済性と動機付け：二つの欠かせない柱
    顧客との「クローズド・ループ」を回す
    長期的な変革に備える　ほか）

    おすすめコメント

    年間平均成長率を２倍に押し上げる「たった一つの質問」とは？２０年以上の研究が生み出した最強の顧客ロイヤルティ管理ツール　アップルからザッポスまで、数千社！「超優良企業」の成長エンジンはこれだった！

    著者紹介

    ライクヘルド，フレッド (ライクヘルド，フレッド)　　 Ｒｅｉｃｈｈｅｌｄ，Ｆｒｅｄ
    ベイン・アンド・カンパニーフェロー。１９７７年にベイン・アンド・カンパニーに入社。１９８２年にパートナーに就任。同社のロイヤルティ・プラクティスの発起人で、ベインの指名委員会、報酬委員会、ワールドワイド経営委員会などでリーダーシップをとってきた。１９９９年１月、同社初のフェローに選出。米『コンサルティングマガジン』誌の２００３年６月号で、世界で最も影響力のあるコンサルタント２５名に選ばれた。主要なビジネスフォーラムや、世界中のＣＥＯをはじめとする経営幹部層のグループ向けに、頻繁に講演を行う
    マーキー，ロブ (マーキー，ロブ)　　 Ｍａｒｋｅｙ，Ｒｏｂ
    ベイン・アンド・カンパニーニューヨークオフィスパートナー。１９９０年にベインに入社。同社の顧客戦略・マーケティングプラクティスを統括している。ＮＰＳロイヤルティ・フォーラムというロイヤルティで先進的な取り組みを行う企業の経営幹部たちが参加し、企業内に顧客と従業員を手助けする文化を培う方法について体験やアドバイスを共有する会合を創設。顧客体験、顧客と従業員のロイヤルティ、顧客主導の成長というテーマで頻繁に講演を行う
    森光　威文 (モリミツ　タケフミ)　　
    ベイン・アンド・カンパニー・ジャパンパートナー。１９９１年にベインに参画。東京オフィスに加え、ソウルオフィス、ボストンオフィス等において、幅広い業界のコンサルティングに携わる。顧客ロイヤルティ向上、顧客忠誠度向上による成長戦略について、外部での講演や番組出演多数。ベイン東京オフィスの顧客戦略・マーケティングプラクティス、産業財プラクティスのリーダー。一橋大学法学部卒、ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士課程修了
    大越　一樹 (オオコシ　カズキ)　　
    ベイン・アンド・カンパニー・ジャパンプリンシパル。第一勧業銀行、アーンスト・アンド・ヤングを経て、２００６年にベインに参画。特定非営利活動法人（ＮＰＯ法人）に対するプロボノ・コンサルティングにも数多く参画。ベインの顧客戦略・マーケティングプラクティスのメンバー。京都大学法学部卒、フランスＨＥＣ経営大学院経営学修士課程修了（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）