要旨（情報工場提供）

戦後、日本の経営は質よりも手っ取り早く「量」を求める手法が王道のようにみなされてきた。量を追求する考え方がまさにピークを迎えるバブル景気の前、1980年にネッツトヨタ南国はトヨタ車の販売会社としてスタート。以来、「量追求」という世の流れに逆行し、社員やお客様の幸せを第一に考える「質の経営」を追求することにより、全国のトヨタ販売会社300社中、12年連続で顧客満足度ナンバーワンの評価を獲得してきた。本書は、ネッツトヨタ南国発足と同時に副社長に就任し、現在は取締役相談役を務める著者が、「質のよい会社をつくって、その結果として量を増やしていく」ことが本来の経営の在り方だとの考えのもと、何をどのように大切にしながら歩んできたかを、具体例を挙げながら明らかにしている。

（要旨の情報〔社会情勢、著者経歴など〕は、作成日当時のものです。以降内容が変わっている場合があります。［要旨作成日：2013年10月21日］）

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