顧客にとって本当の価値とは何か？事業を全体的に見直すための理論・手法・実践例を徹底解説！

１章　プロダクトではなくサービスとして考える
２章　サービスデザインの本質をつかむ
３章　人々と彼らをとりまく関係性を理解する
４章　調査からインサイト、アクションへつなげる
５章　サービスの生態系を描く
６章　サービスプロポジションを開発する
７章　サービス体験をプロトタイピングする
８章　サービスを計測する
９章　サービスデザインが直面する課題

サービスの着想から企画、リサーチ、プロトタイピング、そして評価までをストーリーとしてわかりやすく解説。