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    ＩＴＩＬ４の教本　ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書

    出版社名 翔泳社
    出版年月 2022年3月
    ISBNコード 978-4-7981-7421-1
    （4-7981-7421-1）
    税込価格 2,640円
    頁数・縦 ３０３Ｐ　２１ｃｍ

    商品内容

    目次

    第１章　ＩＴＩＬとは？
    第２章　ＩＴＩＬ４の世界観―Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ
    第３章　ＩＴＩＬの活用１　サービスを創り、提供し、サポートする―ＣＤＳ
    第４章　ＩＴＩＬの活用２　利害関係者の価値をドライブする―ＤＳＶ
    第５章　ＩＴＩＬの活用３　ハイベロシティＩＴ―ＨＶＩＴ
    第６章　ＩＴＩＬの活用４　方向付けし、計画し、改善する―ＤＰＩ
    第７章　ＩＴＩＬの活用５　デジタル戦略とＩＴ戦略―ＤＩＴＳ
    第８章　ＩＴＩＬの活用６　プラクティス・ガイド―実践例

    出版社・メーカーコメント

    ＩＴＩＬの最新バージョン「ＩＴＩＬ４」の解説書です。ＩＴＩＬはＩＴ企業の人気資格でしたが、昨今は製造、金融、物流など、他業界でも導入が進んでいます。本書はＩＴＩＬ４の概要はもちろん、ＩＴＩＬに記されたサービスマネジメントのノウハウを丁寧に解説しました。ＩＩＴＬに興味を持つ全ての人にお勧めの１冊です。

    著者紹介

    最上　千佳子 (モガミ　チカコ)　　
    京都大学教育学部卒業。システムエンジニアとしてオープン系システムの提案、設計、構築、運用、教育など幅広く経験。顧客へのソリューション提供の中でＩＴサービスマネジメントに目覚め、２００８年ＩＴサービスマネジメントなどの教育とコンサルティングを行うオランダＱｕｉｎｔ社の日本法人である日本クイント株式会社へ入社。ＩＴＩＬ認定講師として多くの受講生・資格取得者を輩出。２０１２年３月、代表取締役に就任。ＩＴをマネジメントという観点から強化し、ビジネスの成功に貢献するための人材育成と組織強化のコンサルティングに従事。定期的にＩＴＩＬの研修を行っており、受講者は累計１万人を超える。２０２２年１月現在、日本クイント株式会社代表取締役と株式会社ＩＴプレナーズジャパン・アジアパシフィックディレクターを兼務（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）