「医療」の評価は「接遇」で決まる！単なるマナーの紹介ではない、「なぜそうするのか」を理解・納得して実践できる新しい接遇の教科書。実例に基づいたヒントが満載。

１　「医療」の差は「接遇」の差で決まる（あなたの接遇力はどのくらい？
患者さんの医療評価のポイントは？　ほか）
２　医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体―自分とのコミュニケーションで「言葉」と「行動」が変わる（自分を理解し、他者を理解する看護とは
チーム内の対人コミュニケーション　ほか）
３　好循環・悪循環のケース・スタディ―言葉がひとを動かす！（ナースコールに慌てないで行動したい
採血が苦手で、患者さんや他の看護師に迷惑をかけてしまう　ほか）
４　看護力を高める「接遇」＆「コミュニケーション」（なぜ、申し送りに時間がかかるのか
傾聴だけで医療は達成できるのか　ほか）