『北欧型サービス志向のマネジメント：競争を生き抜くマーケティングの新潮流』（原書）第４版

Service Management and Marketing

Managing the Service Profit Logic

オックスフォード版　専門サービス企業ハンドブック

The Oxford Handbook of Professional Service Firms

ディズニー社に学ぶ顧客サービスの５原則

The Experience

The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence

サービスのパフォーマンス測定

Measuring Service Performance

Practical Research for Better Quality

サービス業ハンドブック

Handbook of Service Business

Management, Marketing, Innovation and Internationalisation

QOLの質的研究：方法論と実践

Qualitative Studies in Quality of Life

Methodology and Practice

QOL改善のための新しい研究課題

A New Research Agenda for Improvements in Quality of Life

品質管理を通じた競争優位の実現

Achieving Competitive Advantage through Quality Management

欧州の成長部門にみる仕事と生活の質

Hard Work in New Jobs

The Quality of Work and Life in European Growth Sectors

サービス業ハンドブック

Handbook of Service Business

Management, Marketing, Innovation and Internationalisation

サービス部門における官民のイノベーション・ネットワーク

Public-Private Innovation Networks in Services

サービス・マーケティング研究ハンドブック

Handbook of Service Marketing Research

QOLグローバル・ハンドブック

Global Handbook of Quality of Life

Exploration of Well-Being of Nations and Continents

品質基準、バリューチェーンと国際開発：経済・政治理論

Quality Standards, Value Chains, and International Development

Economic and Political Theory

品質基準、バリューチェーンと国際開発：経済・政治理論

Quality Standards, Value Chains, and International Development

Economic and Political Theory

オックスフォード版　専門サービス企業ハンドブック

The Oxford Handbook of Professional Service Firms

品質保証：新商品・サービス開始と顧客満足のための方法論

Quality Assurance

Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction

専門サービス業のマーケティング・ハンドブック

Professional Services Marketing Handbook

How to Build Relationships, Grow Your Firm and Become a Client Champion

対消費者サービスの管理

Managing Consumer Services

Factory or Theater?

矢田勝俊（関西大学）編／サービスのためのデータマイニング

Data Mining for Service