お客様のために良かれと思ってやっていること、実は不快に思われているかもしれません。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。

１　接客（接客の心構え
接客の５つの流れ　ほか）
２　販売促進（販売促進でお客様にアピールを
店内の作り方　ほか）
３　店の数字（店の数字を理解すべき理由
「客数」「客単価」「買上率」でお客様の動向を見る　ほか）
４　育成・採用（スタッフとのコミュニケーション
立場の違うスタッフとの接し方　ほか）
５　社会常識（「第一印象」でお客様をつかむ
正しい敬語の使い方　ほか）