第１部　顧客戦略の基本（時代とマーケティング
顧客戦略とマス戦略の違い
さまざまな顧客戦略の考え方
顧客戦略の勘所・課題）
第２部　顧客戦略の事例紹介（「メルセデス・ベンツ」の顧客戦略
「ヨネザワ」の顧客戦略
「＠ｃｏｓｍｅ　ＳＴＯＲＥ」の顧客戦略
「ニック」の顧客戦略）
第３部　顧客戦略の実務（顧客戦略の全体イメージ共有
顧客戦略の仕組みの見える化
理想的な顧客感情（行動）の設計
顧客戦略の教育プログラム
顧客接点の活動実践
顧客接点のチームＲＰＤＣ
顧客戦略の継続的な運用）