いつでも、どこでも、だれでもメディエーション。安全・安心な医療をつくる対話モデル。

１　医療メディエーションとは（医療メディエーションの定義
医療メディエーションの諸前提
医療事故と医療メディエーション
医療メディエーションの適応場面
医療施設における対話文化の醸成と医療メディエーション
医療安全への示唆）
２　医療メディエーションの理論的背景と構造（コンフリクトとコンフリクト・マネジメント
メディエーションの諸類型
ナラティヴ・アプローチによる医療メディエーション
医療のラダーと流れ）
３　医療メディエーションのスキル（医療メディエーターの振る舞い方のポイント
医療メディエーション・スキルの全体像
気づきのためのスキル―認知構造の把握と変容へのパスの発見
エンパワメント・スキル（聴くスキル）―傾聴と信頼関係の構築のために
対話促進のスキル
流れをスムーズにするスキル
まとめの問題）
４　医療メディエーション・ロールプレイ（Ｐｈａｓｅ１：セルフ・メディエーション
Ｐｈａｓｅ２：現場対応メディエーション
専従メディエーターによる医療メディエーション）
ＷＯＲＫの解答例・解説