大切なことほど、伝えにくい。上司に反論したいときは…怒りのクレーム電話がきたときは…友人に頼み事をするときは…子供の悪いところを直したいときは…いやでも耳を傾けてしまう、自尊心のくすぐり方。

第１章　相手と口ゲンカにならずに済む、反論の仕方
第２章　相手を感情的に怒らせない、言い訳の仕方
第３章　相手と気まずい関係にならない、断り方
第４章　相手のプライドを傷つけない、否認の方法
第５章　相手を不愉快な気持ちにさせない、ものの頼み方
第６章　相手から嫌われることのない、自己主張の仕方
第７章　自分の気持ちを上手に伝える時の話し方
第８章　相手に失礼にならない、社交辞令の言い方
第９章　相手にそっぽを向かれないための、話しかけ方
第１０章　みんなをシラケさせない、話の盛り上げ方

相手に不快な思いをさせず、自分の気持ちを伝える。ビジネスや日常生活で活用できる基本の１００フレーズを紹介。