科学的データが常識を覆す。炎上も、クチコミも科学的に見れば、「情報拡散」という同じ現象の表と裏なのである。炎上を過度に恐れずに、ビジネスでソーシャルメディアを最大活用する方法！完全炎上対策マニュアル付き。

第１章　一億総メディア時代の経済的インパクト（企業と消費者の新しい関係
発信するために消費する人たち―インスタ映え　ほか）
第２章　ソーシャルメディアとクチコミの基礎知識（ソーシャルメディアをビジネスに活用する
「愛されアカウント」が愛される理由　ほか）
第３章　炎上とクチコミの間違った常識（Ｑ：ネット炎上は「多数者の怒り」？　Ａ：参加者は０・５％
Ｑ：ネットのクチコミは多くの利用者の意見？　Ａ：投稿者はそれほど多くない　ほか）
第４章　完全炎上対策マニュアル（予防マニュアル
対処マニュアル）
第５章　ネット社会はこれからどうなっていくのか（フェイクニュースの拡散
ネットはもうどうしようもないのか　ほか）