１　第一印象で好感を持たれる“あいさつの基本”―間違いなく好印象を与えるあいさつのポイント
２　どんどん話を引き出す“あいづちのコツ”―聞き上手の英会話は、あいづちで決まる
３　信頼される聞き上手の“ＹＥＳ　＆　ＮＯの伝え方”―ＹＥＳとＮＯの言い方で、信頼はもっと深まる
４　さらに話題を深める“質問スキル”―聞き上手の本領発揮、質問のバリエーションを持とう
５　聞き逃しても慌てない“確認の技術”―「わかったふり」より「しっかり確認」が信頼関係の基本
６　相手を勇気づける“励ましの言葉”―“ポジティブモード”をＯＮにするのが励まし上手の英語のコツ