圧倒的な情報伝播力をもつソーシャルメディアが登場して、多くの生活者が発信者になった。「ＲＴ」や「いいね！」を通じた控えめな情報発信は、ネット上に新たな共感を拡散する。生活者の共感をいかに獲得するか？「口説く」から「愛される」へ。これが企業と生活者の新しい関係づくりの第一歩となる。

ソーシャルメディアを過大評価はしないけど、やっぱり重要だとボクが思うわけ
「関与する生活者」がつながった―ソーシャルメディアは関与する生活者が動くプラットフォーム
ハイパークチコミの誕生―ソーシャルグラフが情報伝達を大きく変える
関与する生活者に愛される方法―ソーシャルメディア時代のコミュニケーション・デザイン
ボクたちはその萌芽の最初期に生きている