これからの銀行員に必要な資質・能力とは？メガバンクと地銀各行が誇る、伝説の支店長１２人がノウハウをすべて明かす！いま話題の「脱ノルマ」、その真意とは？組織運営と人材育成の具体的ヒントが満載！

第１部　これまでの「銀行の常識」を疑え―伝説のバンカーが指南する支店長としての覚悟と矜持（“漠とした不安”に惑わされるな（みずほ銀行執行役員　奥山誠一）
「ノルマ撤廃」で顧客満足「最大化」を目指す（三井住友銀行常務執行役員　河原田岩夫）
部下を守るためには本部と戦うしかない（伊予銀行松山北グループ長　矢野一成）
銀行論理の発想は絶対に許さない（埼玉りそな銀行所沢支店長　清水正幸）
着任３ヵ月で支店の雰囲気を変える（みずほ銀行久が原支店長　飛田俊樹）　ほか）
第２部　これからの「銀行員のかたち」―伝説のバンカーが伝授する組織運営と人材育成のヒント（“立派な銀行員”を育てようとは思わない（三井住友銀行上席推進役　竹巻三千子）
支店長は「のめり込まない」ほうがいい（静岡銀行常務執行役員　大橋弘）
銀行のルールは「絶対」ではない（三菱ＵＦＪ銀行執行役員　川井仁）
すべて許すから隠し事を報告せよ（みちのく銀行常務執行役員　浅利健一）
本部から２０年ぶりに現場復帰（三菱ＵＦＪ銀行新宿新都心兼西新宿支店長　正岡秀臣）　ほか）