「そんなこと聞いていません」と言い訳「私のせいじゃない」と開き直り…あなたの身近にいませんか。「すみません」が言えない人と、どうつきあうか。

１　「すみません」が言えない人の心理分析―「劣等感」と「自己顕示」、二つのキーワードで解読する（「非を認めない人」をつくる「コンプレックス」と「傲慢」と「プライド」
自分のマイナス面を補う「補償」が、裏返しになって現われる　ほか）
２　「すみません」を妨げる、環境と条件―家庭、文化、性別、肩書が、こんなところに作用する（なぜマザコン男は「すみません」を言えないのか
自立心のない子どもが大人になって抱く「無意識の危機感」　ほか）
３　相手に「自分の非」を悟らせる話し方―この一言が、「心の距離」を縮めてくれる（初対面の緊張を解きほぐすには、相手のことを「取材」すべし
「すみません」そして「ありがとう」の言える子どもに　ほか）
４　「すみません」が言えない人との「おつきあい」―人間関係は、まず自分を一段低くすることから始まる（相手に「一〇〇％」を望むからトラブルが生じる
「完全主義」は突然、爆発する　ほか）