人と人とが「サンキュー」で結ばれ、「つながる」ことが心が満たし、顧客の財布を開かせる。顧客とつながり、愛されること。プラットフォームがどんなに変わっても、これがビジネスの原点。ソーシャルメディアで世界一成功した男の手法。

第１部　サンキュー・マーケティング＝ビジネスの原点！（あらゆるものが変わったけれど、変わらないのは人の本質
察知し、すぐに行動すべし
一歩を踏み出せない１１の言い訳）
第２部　サンキュー・マーケティングで勝利する方法（企業のカルチャーとして発信する
伝統的メディアと組み合わせる
顧客とのキャッチボールを続ける　ほか）
第３部　サンキュー・マーケティングの成功例（顧客の前に姿を見せる―Ｂ　ｔｏ　ＢのＩＴ企業の事例
コミュニティと対話する―バーガーショップの事例
大局と細部へのこだわりでブランドを確立―ホテルグループの事例　ほか）

顧客感謝の心とＦａｃｅｂｏｏｋやｔｗｉｔｔｅｒといった新サービスを融合させる最強戦略を伝授。