行動観察は、既存の枠組みの中で正解を出すための手段ではない。答えが存在するかどうかさえもわからない「どうすればいいのだろう？」について、ソリューションを創る方法論である。マーケティング、製品・サービスの企画＆開発、人材開発…ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る！

第１章　これまでの方法論に見え始めた限界とその背景
第２章　ビジネスで成功するために人間を知る
第３章　「行動観察」とは何か
第４章　高齢者が本当に求めているもの―観察からインサイトまで、行動観察の流れとは
第５章　中国人観光客のまだ見ぬニーズを探る―外国人にも行動観察は通用する
第６章　飲食業のサービスのスタンダードを作る―観察＋ワークショップで価値を提供する行動を明らかにする
第７章　工事職人さんのＣＳ（顧客満足度）を上げよう―実行のポイントは「自分が気づく」「自分が決める」こと
第８章　行動観察を実践するために知っておくべきこと
第９章　イノベーションを起こす組織とは