旅行業を超えた「交流文化事業」に挑む。これからのニーズにどのように応えるべきなのか。観光ビジネス、旅行業を知るために必読の書。

第１部　総論（ＪＴＢのグループ経営体制への移行―イノベーションの視点からの考察
ＪＴＢの歴史にみる旅行会社の機能と役割―求められる戦略とは何か　ほか）
第２部　ＪＴＢが優位に立つ事業モデル（法人営業のパラダイムチェンジ―旅行事業からソリューション事業への転換
ＪＴＢのマルチチャネル・マーケティング・システム―ＪＴＢの取扱いを拡大する提携販売の実像　ほか）
第３部　ＪＴＢが躍進を期するモデル（メディア販売の隆盛―後塵を拝するＪＴＢのメディア販売の価値
ＪＴＢのインバウンド事業―世界と地域をつなぐ訪日インバウンド旅行ビジネスの革新性）
第４部　ＪＴＢが社運を賭けるモデル（リアル品質でお客様満足を追求する店頭販売の進化―リアルとバーチャルの融合によるハイブリッド店舗ネットワーク
多国籍企業化を目指すＪＴＢのグローバル戦略―ツムラーレ買収による欧州グローバル事業への挑戦　ほか）

創立１００周年を超えたＪＴＢの変革し続けるビジネスモデルをイノベーションの視点から解説。