魅力的な店舗の仕組みを豊富な事例で学ぶ。

第１部　リテール・マネジメント概論（変化対応業としての小売業
個人商店からチェーンストアへ
チェーンストアの存在意義　ほか）
第２部　魅力的な店舗づくりのためのマネジメント（品揃えのマネジメント
売り場のデザイン
バックヤードのデザイン　ほか）
第３部　チェーン全体の価値を高めるためのマネジメント（顧客情報の活用
店舗立地と商圏分析
チェーンストアの人材活用　ほか）

顧客に魅力的な空間を提供しつつ、全従業員が活躍できる店舗運営の仕組みを事例を中心に解説。