これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。▼しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」のである。顧客が売上をつくる唯一の存在なのである。▼これまでは、1回しか買ってくれない顧客ばかりでも売上目標を達成できた。これからは、そうはいかない。各社の「売る技術」が横並びになってしまったからだ。顧客をケアしなければ、買ってくれることはない。心地いいケアを受けている顧客が、売上をつくってくれるのだ。▼本書では、顧客をケアするとはどういうことか、どうすれば顧客をケアできるのかを実例とともに解説する。さらに、それを形式知化して顧客ケア企業になるための方法も解説。▼従来のCRM・SFAでは成しえなかった、1回の顧客を生涯の顧客にする方法。