言いにくいことほど、誤解されずに伝えなければならない―断り上手、頼み上手な人は、自然にできている。あらゆる心理法則を使って、イヤな相手とうまくいく。イヤなことをうまく伝える。

第１章　断る（罪悪感を持たない
やんわりとした口調で伝える　ほか）
第２章　依頼する（はじめの話し方で決まる
「応じてもらえる」と信じる　ほか）
第３章　自分の意見を伝える（相手の意見を最後まで聞く
あやふやな言い方をしない　ほか）
第４章　言いにくいことを言う（「自分にも発言する資格がある」と考える
本来の目的を見失わない　ほか）
第５章　相手の性格に合わせて自己主張をする（短気な人にはハッキリとした態度で向き合う
うっかり屋の人には一緒に対策を考えてあげる　ほか）

お互いの気持ちを損ねず、言いにくいけれど「伝えなければならないこと」「言っておかなければいけないこと」をうまく表現するには？