Ｐ／Ａの戦力化こそ勝ち抜くチームと店をつくる。採用から教育・研修プログラム、ワークスケジュール作りまでを詳細に解説。小売・サービス業の中堅幹部、経営者待望の必携書。

第１章　Ｐ／Ａマネジメントの基礎知識（小売・サービス業により重要となるＰ／Ａの役割）
第２章　良いＰ／Ａの集め方・選び方（募集・面接・採用のポイント）
第３章　人財育成の基礎（オリエンテーションと初期教育・トレーニング）
第４章　マニュアルと教育トレーニングプログラムの作り方（使いやすい・分かりやすい・教えやすいが基本）
第５章　クレンリネスの仕組みとトレーニング法（すべての小売・サービス業は清掃に始まり清掃に終わる）
第６章　緊急事態の対応マニュアル（小売・サービス業はお客さまの命を預かっている）
第７章　より高いサービスを実現するために（Ｐ／Ａのモラールアップとマインドシェア）
第８章　Ｐ／Ａワークスケジュールの作り方（Ｐ／Ａの共感を得て生産性を上げる仕組みをつくろう）
第９章　Ｐ／Ａの資格制度と賃金体系の作り方（Ｐ／Ａのやる気と能力を引き出すために）
第１０章　Ｐ／Ａの人事考課とカウンセリング（良い人間関係の職場をつくるために）
資料（Ｐ／Ａ「やってはいけないべからず１００」
Ｐ／Ａマネジメントのための基本用語５０）

パート労働力に依存する小売・サービス業が、利益体質を作り「勝ち組」となるためのパートの戦力化を採用から研修まで詳細に解説。