Ｓａｎｓａｎカスタマーサクセスチームの最新知見を凝縮した実践のための書。

第１章　カスタマーサクセスの概要（ソフトウェアサービスにおけるビジネスモデルの変化―保有から利用へ
サブスクリプション時代における顧客との向き合い方
サクセス―向きあうべき最も重要な概念
カスタマーサクセスが担う役割）
第２章　カスタマーサクセス戦略（世界最先端のカスタマーサクセスプラクティス
顧客セグメントとライフサイクル　ほか）
第３章　カスタマーサクセスをスケールさせるテクノロジー（カスタマーサクセスにおけるテクノロジーの重要性
カスタマーサクセスを活性化させるＣＳツール
テックタッチを活用したＣＳ活動のスケール
Ｐｒｏｄｕｃｔ－Ｌｅｄ　Ｇｒｏｗｔｈ―新時代のＧｒｏｗｔｈ戦略）
第４章　カスタマーサクセスを実現する組織と人材（カスタマーサクセスの事業的な位置づけ
カスタマーサクセス組織のＫＧＩ　ほか）
第５章　カスタマーサクセスを支える、さまざまな組織（オペレーションズ―カスタマーサクセス活動の基盤
カスタマーマーケティング―マーケティングによるサクセス推進
テクニカルサポート―事業の成長速度を左右する
ＰＭＭ（Ｐｒｏｄｕｃｔ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｍａｎａｇｅｒ）―顧客とプロダクトをつなぐ）