説得、交渉、懐柔…この話し方が、なぜこうも効くのか。あなたを救う６８の奥義。

１章　会話がはずむ「場」と「雰囲気」のつくり方（まず、ほほえみかけて聞く気にさせる
会話の基本は「符号化」とその「解読」　ほか）
２章　相手の心をグッとつかむ「この一言」（「頼みがあるのだが…」―相手を尊重する依頼法
「ちょっといいですか」―下手に出て相手を動かす　ほか）
３章　相手を自分のペースに引き込む「この一言」（「この値段より五〇〇〇円も安い店がある」―追及型の交渉術
「こちらの考えと開きがある」―“じらし”戦法の使い方　ほか）
４章　人間心理を逆手にとって動かす会話術（「忙しい方にこそ話を聞いていただきたい」―断りの理由を逆手にとる
「Ａにしますか、Ｂにしますか」―「ノー」と言わせない二者択一　ほか）
５章　この一言、この話し方から相手の「心の中」を読む（「宿題にさせていただきます」―その場を取りつくろう逃げ口上？
「一応考えておきます」―「ノー」の遠まわしの表現　ほか）

話し上手だけでは仕事は成功しない。心理的な駆け引きが必要だ。「なぜ、この人に部下は従うのか」の著者が“使える”話し方を教示。