スマートフォン、タブレットなどのモバイルの進化で「いつでも」「どこでも」銀行機能が利用できる！顧客が来店しなくなる時代が到来。「支店は存続できるのか？」世界初のモバイル銀行の創業者が明かす新しいリテール金融の姿と、金融機関の生き残り戦略。

０１　顧客行動の変化（「ハイパーコネクト」な消費者が求めるもの
顧客経験から得られるもの）
０２　銀行の再構築（支店は存在するか？
顧客獲得と関係深化―顧客サポートのエコシステム
インターネット―収益を上げにくい理由
モバイルバンキング―すでに巨大だが、まだほんの始まり
セルフサービスの進化
私はブランドより大衆を信用する）
０３　未来への道―チャネルを超えて（進化し続けるテクノロジーとの付き合い方
データはクラウンドへ
エンゲージメント・バンキング―デジタル・リレーションシップの構築
モバイル決済、デジタルキャッシュ、価値貯蔵
影響力ポイント―バンキングにおけるコンテキスト活用とメッセージ発信
銀行進化へのロードマップ）

リテール金融の未来を描いた１冊。スマホ、タブレットの普及で「来店不要」で銀行機能が使える時代がやってくる。その対応策を解説。