コモディティ化が進むことによって、新しいマーケティングの論理が求められるようになっている。本書ではそうした問題意識のもと、顧客接点という切り口で購買行動やコミュニケーション活動などを捉え直すことを試みた。大学研究所と企業とが一体となり、産学連携で共同研究を進めた成果が一冊の本にまとめられている。