いくつになっても求められる人が無意識に使っている言葉１５１選。

言い換えることで、自分が変わる。
「トラブルが、ありました」「ハプニングが、ありました」
「クレームをいただきました」「お困りのお客様がいました」
「わかった？」「どんな感じ？」
「素敵なネクタイですね」「ネクタイの結び方が好きです」
「いいペンですね」「ペンの置き方に品がありますね」
「はい、○○です」「はい、○○でございます」
「苦情をいただきました」「貴重なアドバイスをいただきました」
「説教されました」「アドバイスをいただきました」
「イラッとします」「切なくなります」〔ほか〕