ビジネスも恋愛も人生も、成功のカギは人間観察力だ！―本書は相手に“感動”と“ドキドキ”を与え、心をつかんで離さない、サービスの法則を伝授する。「モノではなく、コミュニケーションで差をつける」「売った時も買った時も『ありがとう』と言おう」「故障中にできるサービスとは？」「優柔不断な人の気持ちに合わせよう」…など、着眼力の磨き方と気配りのポイントを具体的にアドバイス。

まえがき　商品の専門家はいらない。人間の専門家が成功するのだ。
第１章　サービスするから、神様になるんだ。（２人のお客さんが２００人に見えれば成功する。
「雨だから売れない」のではない。「雨でオーナーが不機嫌になるから」売れないのだ。　ほか）
第２章　お客さんが、伝導者になってくれる。（お客さんは、トイレをガマンしていると思ってサービスしよう。
更衣室があるクリーニング店が流行る。　ほか）
第３章　ビジネスは、人間研究だ。（ビジネスの研究は、結局、人間の研究だ。
サービスのコツは、歯磨きと同じで、力ではない。　ほか）